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Axpo al top della Customer Satisfaction

Axpo Italia si conferma azienda di eccellenza nell’indagine di Cerved dedicata alla soddisfazione della clientela.

17 maggio 2016 Axpo Italia

<p>Axpo ha raccolto nel Customer Satisfation Index i punteggi di 89,1 e 89,3 come grado di soddisfazione complessivo rispettivamente per la fornitura di energia elettrica e per la fornitura di gas. I valori medi di mercato desunti dalla ricerca allargata Monitor Energia 2015 sono stati infatti 85 e 86,2.

Sullo specifico segmento dei clienti PMI Axpo ha poi superato anche il migliore riferimento di mercato totalizzando un punteggio di 92,9. In questo ambito i clienti hanno riconosciuto la capacità e il livello di servizio dell’organizzazione commerciale di Axpo che si è particolarmente distinta nella fase di acquisizione (punteggio 95,9).

Il gradimento della clientela emerge anche da un altro dato raccolto tra le piccole e medie aziende in fornitura con Axpo: il 91% degli intervistati si è dichiarato intenzionato a continuare il rapporto con l’azienda (percentuale delle risposte: sicuramente si e probabilmente si).
Il segmento PMI è particolarmente rilevante nella strategia di Axpo. L’azienda prevede infatti un articolato percorso formativo per valorizzare e sviluppare le capacità relazionali e le competenze tecniche della propria rete commerciale dedicata al segmento delle PMI.

Il risultato qualitativo offerto dall’indagine di Cerved si affianca a quello meramente economico confermando il successo della proposta di Axpo Italia sul mercato dell’energia.
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