<p>È stato recentemente siglato un importante <b>protocollo di collaborazione<\/b> fra Conergy Italia, tra i principali operatori del fotovoltaico italiano, e il Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali dell’Università di Padova.<\/p><p>L’accordo prevede che il <b>sistema di gestione della soddisfazione del cliente<\/b> dell\u2019azienda vicentina diventi oggetto di studio da parte del Dipartimento universitario padovano. <\/p><p>Articolato in tre fasi, <b>il progetto si svolgerà fra settembre 2010 e giugno 2011<\/b> e comprenderà attività formative in azienda e di ricerca sul campo. <br \/>Nella <b>prima fase<\/b>, alcuni docenti dell\u2019Università coinvolgeranno lo staff di Conergy Italia in sessioni formative su qualità del servizio e modelli e tecniche di rilevamento della soddisfazione dei clienti. Gli argomenti trattati spazieranno dal concetto di servizio all’analisi delle tipologie di clienti, dalle modalità di gestione delle relazioni con clienti e fornitori alle tecniche di misurazione vera e propria. <br \/>Nella <b>seconda e terza fase<\/b>, sulla base dell\u2019analisi delle prestazioni di customer satisfaction raggiunte, i ricercatori, in stretta collaborazione con il personale di Conergy Italia, analizzeranno i processi aziendali, con l\u2019obiettivo di individuare punti di forza e di debolezza, e, quindi, proporre ed implementare adeguate iniziative di miglioramento. <\/p><p>\u201cCon questo progetto l’Università di Padova si propone di studiare in modo approfondito un importante caso aziendale di un grande gruppo, all\u2019avanguardia nella misurazione del livello di soddisfazione dei clienti, tema centrale oggigiorno nel determinare gli assetti competitivi aziendali\u201d – dichiara soddisfatto il <b>Prof. Andrea Vinelli<\/b>, responsabile del progetto presso l\u2019Università di Padova. \u201cL\u2019iniziativa darà anche la possibilità a studenti della Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale dell\u2019Università di Padova di svolgere attività di tirocinio in Conergy Italia, partecipando attivamente al progetto. In questo modo \u2013 continua Vinelli \u2013 la collaborazione potrà sicuramente facilitare l’inserimento dei futuri ingegneri nel mondo del lavoro, contribuendo ulteriormente ad avvicinare concretamente università e impresa. Siamo certi che il progetto potrà dare importanti risultati sia in termini scientifici che di potenziamento del servizio offerto da Conergy Italia\u201d.<\/p><p>Conergy Italia, dal canto suo, oltre alla soddisfazione di essere ritenuta una realtà interessante per uno studio universitario, si aspetta di poter trarre dal progetto ulteriori elementi per migliorare la propria attività e favorire ulteriormente l\u2019ascolto e la pronta risposta alle esigenze al cliente.<br \/>Questo il commento di <b>Giuseppe Sofia<\/b>, amministratore delegato: \u201cIn Conergy Italia crediamo che la soddisfazione del cliente sia parte integrante del nostro approccio etico al business. In questi primi anni di attività abbiamo impiegato tutta la nostra passione e la buona volontà per raggiungere questo obiettivo. La certificazione di qualità ISO9001 ottenuta nel 2009 per noi è stata finalizzata alla creazione di processi e modelli di gestione che potessero garantire l\u2019atteso livello di servizio al cliente. <b>Crediamo<\/b> ora <b>che questo progetto<\/b> in collaborazione con l\u2019Università <b>possa elevare ulteriormente l\u2019attenzione e la sensibilità del nostro personale verso la soddisfazione del cliente<\/b> e ci possa consentire di implementare modelli di gestione mirati specificatamente a questo scopo. Auspichiamo che Conergy Italia possa diventare una piattaforma ideale dove l\u2019approccio accademico proprio dell\u2019ambiente universitario possa incontrarsi con la concretezza dell\u2019operatività quotidiana aziendale a beneficio di tutti gli attori coinvolti: i clienti, i nostri dipendenti e gli studenti\u201d.<\/p><p><br \/> <\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00c8 stato firmato un importante accordo di collaborazione fra Conergy Italia e il Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali dell\u2019Universit\u00e0 di Padova. Per un anno il sistema di gestione della soddisfazione dei clienti dell\u2019azienda vicentina sar\u00e0 studiato da un gruppo selezionato di ricercatori della facolt\u00e0 di ingegneria dell\u2019ateneo padovano.<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kc_post_selected_socio_id":1481,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-19484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-dai-soci"],"yoast_head":"\n